2017年6月16日下午，中国银行珠海三灶支行营业厅如往常一样忙碌，现金服务区、贵宾理财区、自助服务区内前来办理业务的客户络绎不绝。此时，两名警察走进大堂，询问大堂助理小张不久前是否接待过一名姓陈男子，并告知该名男子是一名在逃嫌疑犯，希望支行能提供相关线索及给予协助。

小张意识到事件的重要性，表示会尽最大的努力协助警察抓捕。他向警察详细叙述了事情经过，警察经调查最终确认了该名男子正是在逃嫌疑犯。为及时追截嫌疑犯，支行业务经理立即拨打陈某在办理业务时预留的手机号码，并以办理业务时漏填签名为由，要求其返回支行填写签名。放下戒备心的陈某应允行方的要求返回补充信息。

大堂是客户络绎进出的必经之地，也无疑是嫌疑犯返回办理业务的看守重地。小张深知这场抓捕行动里自身责任重大，不仅要在密集的客流中准确锁定目标，配合警方展开抓捕，也要保障客户人身安全，预防突发事件的发生。为不影响此次抓捕行动，小张对客户进行了心理疏导，告知行方和警方已做好周密部署，请大家务必放心，切勿声张，保持如常状态。经小张的安抚后，客户情绪平复了下来，全体人员都做好了充分的应对准备，大堂似乎回归了 “风平浪静”。最后，在工作人员紧密协助下，嫌疑犯陈某被警方顺利抓捕。

此次抓捕行动，大堂助理小张表现出色，他良好的突发事件应急能力、临危不乱的心理质素、较好的现场协调能力都值得其他大堂人员学习。

（文 / 广东分公司 徐玉溪）