进一步增强大堂助理的综合素质，提高外包人员的服务质量、业务技能和业务知识水平，保持公司良好的金融外包服务品质，财安金融广东分公司积极响应并落实总部对外包人员的岗中培训相关指示，于2016年5月21日-23日开展了为期三天的工行大堂助理岗中培训。

此次工商银行大堂助理的岗中培训全天候进行，地点在广东分公司培训室（方圆·白云时光918室）。按支行所在的不同区域组织划分为6个场次的培训计划，采用集中化和分批辅导的灵活培训方式。共有156名大堂助理(含机动人员)参与培训，培训覆盖率达100%，培训通过率达100%，做到“不遗漏任何一员”。

本次培训由广东分公司业务管理部主管曹智臻及大堂区域经理屈俊杰担任主讲。培训课程主要分为八部分,包括规范化服务流程；工作中常见服务问题；服务应答口径案例分享；大堂服务“十禁”、诈骗案例分析及预防措施；2016年新员工手册宣讲；休假制度管理：病假、事假、年假、产假、长病假等；薪资福利；绩效考核办法；工商银行绩效评分标准等。

培训前期由大堂区域经理屈俊杰讲解工商银行大堂的日常服务内容和业务知识，其中涉及服务过程所遇到的问题和个案、工行检查注意事项、服务要点等。指导学员如何解决问题、应对突发事件，强化员工的服务意识，提高员工的风险防范意识，务求让学员的业务能力和服务水平更上一个台阶。

在培训现场，屈经理还邀请学员模拟大堂服务情景，学员踊跃参与的学习氛围让培训达到高潮。实景模拟的互动学习方式，有效解决了学员在大堂服务过程中遇到的种种问题。

随后业务管理部主管曹智臻为学员详细剖析常见的诈骗案例，鼓励学员分享实际工作中遇到的雷同案件；深入浅出地讲解关于大堂助理绩效的评分标准，让学员明晰绩效考核应履行的职责；针对2016年新员工手册向学员讲解各项考勤、考核、考试、假期制度的变更，结合广东地区的政策法规进行讲解，加强学员对劳动法规和制度的学习。

广东分公司采用理论与实践相结合的岗中培训课程，是基于日常巡访检视及多项报告数据统计，对我司大堂外包服务的质量状况作出全面剖析后的过往经验传授。浓缩、紧凑、高效的培训课程具有较强的专业性和指导性，确保学员能快速掌握专业的服务技能。

岗中培训是及时检验大堂外包服务质量优劣并补缺补漏必不可少的环节，广东分公司将一直坚持做好培训工作，确保提供最优质的大堂外包服务。