为增强电催员工的催收能力,有效提高回款效率，2017年5月12日，黑龙江分公司举行电催人员优秀录音分享及催收技巧培训。总公司金融风险管理部高级经理郑捷在培训会上为黑龙江分公司电催员工传授了催收技巧。

郑经理选取了北京分公司、南京分公司的优秀录音实际案例，向大家进行了深入细致的分析讲解。他强调在处理案件时，要根据地域差异和被催收人的实际情况，制定针对性的催收实施方案，切忌不能照搬照抄。在跟欠款人沟通时，要抓住欠款人说话的漏洞，提升驾驭谈判局面的能力。当案件处于失联状态，要善于利用各类有效的信息渠道，从侧面了解欠款人信息。

通过本次培训，黑龙江分公司电催员工表示自身在催收思路上有了更加清晰的了解，在催收技巧上有了更加全面的掌握，对电催能力提升、推动黑龙江分公司整体催收业务运营发展具有一定的指导意义。

（ 文 / 黑龙江分公司 于海玲 ）