广东分公司日前正密锣紧鼓筹备着中国银行珠海分行大堂引导员项目启动的前期工作。为了如期推进项目进程，确保项目开展的质量，11月28日上午，我司正式启动第一批大堂引导员岗前培训工作，集中培训开班仪式于中国银行珠海拱北支行三楼员工活动中心举行，24名准大堂引导员参与了为期三天的培训。中行项目负责人、总部金融业务管理部高级副主管谭颖、总部金融业务管理部刘淑婷、广东分公司总经理展福生、副总经理谢华领、业务管理部副经理周卓健、业务管理部主管曹智臻等相关人员出席了开班仪式。

开班仪式上，谢总代表公司全体上下向加入中行大堂引导员团队的新入职人员表示衷心祝贺和欢迎，并表示我司将全力做好培训服务工作，以确保培训圆满成功。

为了增强培训成效，我司特邀总部业务管理部谭主管和刘老师为引导员进行部分课程的培训讲授，专业高效的一系列培训课程有助于全面提高引导员团队的整体综合素质。经过为期三天的集训及一对一的强化培训，本次岗前培训考核通过率为100%，达到了预期理想的培训效果。培训课程涵盖了公司文化、公司规章制度和管理办法、外包业务流程、大堂引导员服务流程、服务礼仪、职业道德职业规划，以及由行方培训导师讲授的业务课程等内容。谭主管详尽讲授了大堂引导员服务的八大流程，梳理出每个服务环节的工作重点，使引导员对大堂工作有了较为明晰的思路；在服务礼仪培训中，刘老师更是运用场景演练的方式，现场发现问题纠正问题，让引导员对所学知识熟记于心。

周密严谨的课程安排和专业的培训指导，让引导员在不断汲取新的业务知识、夯实业务基础，提升服务技能的同时，对团队和工作岗位产生归属感。我司鼓励每位员工成为团队的中坚力量，在日常工作中树立起良好的中国银行大堂引导员形象，展现出财安大堂团队的最佳精神面貌，把自身的志向与公司愿景结合起来，在岗位工作中实现个人成长和自我增值，共同为公司发展贡献一份力量。

我司也定将继续按照项目开展的部署计划，做好项目启动前期的统筹协调工作，组织实施好招聘、培训等各项环节，确保项目的顺利开展。

（文 / 广东分公司 徐玉溪）