“2016年3月18日,建瓯市区的张阿姨,遭遇到电信诈骗,被骗走银行卡内现金4.4万元。幸而大堂助理吴沙机智心细,帮助张阿姨挽回了其中的3.4万元。”2016年3月18日下午两点多,建瓯市区的张阿姨神色惊慌的来到工行福建南平公园口支行,向大堂助理吴沙反映自己遭遇了电信诈骗,卡中的4.4万元没了,要办理银行卡挂失。吴沙当即帮助张阿姨查询了帐户余额和明细,发现帐户内余额只有五百多元,而当日交易显示该卡在短时间内共发生过四笔转账:通过支付宝转出三笔合计1万元,另有一笔3.4万元转入了财富宝。在吴沙的安抚下,张阿姨神色镇定了许多,逐渐回忆起当时的情况。原来张阿姨之前接到一个自称是淘宝网店主的来电。对方称因网店电脑系统升级,所以顾客订购的商品没有成功,让她点击短信上面的链接办理退款。由于对方言之凿凿,挂断电话后,张阿姨没有丝毫怀疑就点开了链接,如实填写了支付宝账号、手机号、支付密码、姓名、身份证号码等信息。谁知,提交信息后没多久,张阿姨就收到了工行的短信,显示卡内余额只剩500元。4万多元不翼而飞,张阿姨一下子懵了,这才醒悟自己遇到了诈骗,连忙到最近的网点要求办理挂失。可即使挂失成功也无法追回被转走的钱款。怎么做才能帮到张阿姨呢?根据日常学习的电信诈骗防范知识,吴沙判断,诈骗人员应该利用张阿姨的信息注册了财富宝,目前这笔全款应该还在财富宝中,如果诈骗分子想取走这3.4万元,还必须回到张阿姨的账户才能转出。吴沙当即让张阿姨将卡中剩余的500元取出。果然,这时诈骗人员又打来了电话,让张阿姨根据指示在银行自助机上操作转账,并提供了一个银行卡账号,说这样才能将钱退回。吴沙示意张阿姨按诈骗人员的指示操作,但在输入收款账号时却将其改成张阿姨的另一个账号。果然,在确认转账后,张阿姨的另一个账户上就收到了3.4万元。此时诈骗人发现钱并未转到他指定的账户,就将电话关机了。吴沙同志通过冷静智慧的方式成功帮助张阿姨挽回了3.4万元的损失,此举受到了网点中所有同事和客户的赞扬。建瓯市公安局获悉此事后,还根据《南平市公安局奖励银行工作人员成功阻截被骗群众汇款实施办法》给予了吴沙三百元奖励。随后,建瓯市电视台和建瓯市人民银行对此事进行了采访,并于3月22日晚18点在福建1套综合频道第一帮帮团节目中进行了报道,同时南平新闻九点半也进行了播出,告知广大人民群众要提高警惕,避免步入诈骗陷阱,遇到可疑的转账要求一定要及时向银行专业金融人员求助。用实务发挥影响,用冷静掌控抉择,用学习积累经验,用真心追随智慧。吴沙用自己的智慧和行动挽回客户的损失、维护客户的利益,让我们用真心追随这样的榜样,传播正能量,切实为客户做好每一项服务。