“2016年3月18日，建瓯市区的张阿姨，遭遇到电信诈骗，被骗走银行卡内现金4.4万元。幸而大堂助理吴沙机智心细，帮助张阿姨挽回了其中的3.4万元。”

2016年3月18日下午两点多，建瓯市区的张阿姨神色惊慌的来到工行福建南平公园口支行，向大堂助理吴沙反映自己遭遇了电信诈骗，卡中的4.4万元没了，要办理银行卡挂失。吴沙当即帮助张阿姨查询了帐户余额和明细，发现帐户内余额只有五百多元，而当日交易显示该卡在短时间内共发生过四笔转账：通过支付宝转出三笔合计1万元，另有一笔3.4万元转入了财富宝。

在吴沙的安抚下，张阿姨神色镇定了许多，逐渐回忆起当时的情况。原来张阿姨之前接到一个自称是淘宝网店主的来电。对方称因网店电脑系统升级，所以顾客订购的商品没有成功，让她点击短信上面的链接办理退款。由于对方言之凿凿，挂断电话后，张阿姨没有丝毫怀疑就点开了链接，如实填写了支付宝账号、手机号、支付密码、姓名、身份证号码等信息。谁知，提交信息后没多久，张阿姨就收到了工行的短信，显示卡内余额只剩500元。4万多元不翼而飞，张阿姨一下子懵了，这才醒悟自己遇到了诈骗，连忙到最近的网点要求办理挂失。

可即使挂失成功也无法追回被转走的钱款。怎么做才能帮到张阿姨呢？根据日常学习的电信诈骗防范知识，吴沙判断，诈骗人员应该利用张阿姨的信息注册了财富宝，目前这笔全款应该还在财富宝中，如果诈骗分子想取走这3.4万元，还必须回到张阿姨的账户才能转出。

吴沙当即让张阿姨将卡中剩余的500元取出。果然，这时诈骗人员又打来了电话，让张阿姨根据指示在银行自助机上操作转账，并提供了一个银行卡账号，说这样才能将钱退回。

吴沙示意张阿姨按诈骗人员的指示操作，但在输入收款账号时却将其改成张阿姨的另一个账号。果然，在确认转账后，张阿姨的另一个账户上就收到了3.4万元。此时诈骗人发现钱并未转到他指定的账户，就将电话关机了。

吴沙同志通过冷静智慧的方式成功帮助张阿姨挽回了3.4万元的损失，此举受到了网点中所有同事和客户的赞扬。建瓯市公安局获悉此事后，还根据《南平市公安局奖励银行工作人员成功阻截被骗群众汇款实施办法》给予了吴沙三百元奖励。

随后，建瓯市电视台和建瓯市人民银行对此事进行了采访，并于3月22日晚18点在福建1套综合频道第一帮帮团节目中进行了报道，同时南平新闻九点半也进行了播出，告知广大人民群众要提高警惕，避免步入诈骗陷阱，遇到可疑的转账要求一定要及时向银行专业金融人员求助。

用实务发挥影响，用冷静掌控抉择，用学习积累经验，用真心追随智慧。吴沙用自己的智慧和行动挽回客户的损失、维护客户的利益，让我们用真心追随这样的榜样，传播正能量，切实为客户做好每一项服务。